Im Herbst 2012 und im Frühjahr 2013 hatten wir Gelegenheit, den Kundendienst von Acer und Samsung zu testen. Die Ergebnisse waren durchwachsen, doch zumindest hatten wir am Ende wieder funktionsfähige Geräte. Heute steht der Service der Firma Medion auf dem Prüfstand und auch hier lief nicht alles glatt. Der Grund für unseren erneuten Ausflug in den Service-Dschungel war der Ausfall eines Diensttelefons. Es handelt sich dabei um ein Smartphone des Typs "Sony Ericsson Xperia Pro", welches im November 2012 beim Discounter Aldi Süd gekauft wurde. Für den Verkauf durch Aldi hatte das Gerät eine Umverpackung und eine zweijährige Garantie von Medion erhalten. Als sich der integrierte Kartenleser des Smartphones nach neun Monaten Betriebszeit verabschiedete, nahmen wir diese Garantie in Anspruch und kontaktierten den Kundendienst von Medion.